您在超市买到的猪肋排散发出明显异味，商家却只愿赔付300元代金券——这合理吗？当食品安全遭遇维权困境，消费者该如何捍卫自身权益？食品安全专家指出，根据《食品安全法》，消费者不仅有权要求全额退款，更能主张十倍赔偿。然而知名连锁超市却试图以代金券规避法定责任。这不仅关乎一位消费者的权益之争，更折射出当下食品零售行业品质管控的深层危机。为何连会员制超市都频现品质滑坡？商家该如何重建消费者信任？本期节目将剖析这一典型案例，为您揭示维权过程中的关键证据与法律武器。

哈喽大家好，欢迎收听我们的播客，我是主持人。林月。今天，我们特别邀请到了食品安全专家陈哲老师，一起来聊聊最近山姆超市的猪肋排异味时间，陈哲老师跟大家打个招呼大家好，我是陈哲，很高兴和凌月一起探讨话题。然后，今天这期内容，咱们来聊一聊最近在上海发生的山姆超市的猪肋排异味时间。这个时间其实还停挺让人关注的，就是有一微笑费者在线上买了山姆的猪肋排，结果收到货之后发现有一块是臭的然后他跟山姆的售后去沟通的时候，山姆方面只愿意给他赔300块钱的代金券，但是他认为自己应该按照法律退一赔10这个事情其实在网上也引发了很多人的讨论。对这个事情大家都很关注。那我们就开始今天的讨论。咱们先，第一个瑶聊的就是消费者的遭遇咱们先来还原一下，王先生到底是怎么买到这盒有异味的猪肋排的。这件事情其实挺让人好奇的，就是他在线上买到的这盒猪肋排到底是一个什么样的情况？它是正常的在网上下单，然后是一个极速达的配送，送到家的时候，他就发现其中有一块是颜色不对，然后有一股恶臭。他就马上联系了山姆的客服，客服就是很正式的跟他道歉说，会给他退款，也会把这个情况反馈给上级，但是他们在赔偿上面一直推脱说，最多三倍赔偿300块钱的代金券，但是他说，他按照法律，他应该是瑶退一赔10的，他其实挺委屈的对吧，对，他本来是一个老会员，然后经常买他们家的肉，这次就是因为这件事情他觉得他的饮食安全很受威胁，他也很不满意山姆的这种处理方式，所以他就想通过媒体曝光，希望能够得到一个公正的解决。对，那你觉得这件事情中，山姆在处理猪肋排异味时间上面有哪些做的不好的地方？首先，消费者他已经明确的反馈了说，有异味那山姆方面，其实应该就是第一时间下架同款产品，然后查明原因及时的给大家一个说法，但是他们这边一直在推脱说，不是他们的责任，还要曲折的去找各种理由。听起来好像责任推脱的，很明显。对，而且他们的客服就是说，已经知道了是实体的问题，但是他们还是坚持说，只能三倍赔偿就1300块钱的代金券。然后他们也没有主动的去提出说要给一个道歉，或者说要去做一些其他的补偿。所以这个消费者就很不满意，觉得他们没有真正的去解觉问题，就是说，如果这个猪肋排确实存在异味，那按照我们的法律，应该怎么赔？如果这个产品确实是出现了质量问题，那消费者是可以要求退款的，然后还可以要求赔偿1000块钱。对，这是我们的消费者权益保护法规定的，但是这个山姆一直就是在回避这个责任，他们只愿意给代金券，那其实就损害了消费者的利益，也违背了这个法律的精神。行关羽王先生买臭猪肋排的这部分内容咱们就先聊到这儿休息一下马上回来我们接下来要聊的就是赔偿的正义了，那就是山姆提出的赔偿方案到底合理吗？就山姆他这边就是说承认了肉有问题，然后他说最多就13倍赔苍就是300块钱的代金券，他说，我们已经给你退了款，为什么还要再给你钱？因为它是质量问题，不是单纯的，是它包装错了或者什么对，但他就是坚持说，他只能给代金券，他说你要十倍赔偿，那你得去法律途镜他觉得好像他没有什么错了，对，那你觉得就是，王先生，遇到这种情况，他应该怎么去维权？你才觉得是比较恰当的，其实他这个案子我觉得就是很清晰，就是他作为消费者，他付出了钱，他买到了不新鲜的肉，那他是可以直接依据食品安全法去要求退款，并且要求10倍的赔偿。那他不光是可以拿回他花的钱，他还可以拿到1000块钱的赔偿。听起来好像王先生其实有比较大的优势对，而且他手里有购买记录，有证据证明他是从山姆买的，然后也有证据证明这个肉确实是有异味儿。那他只需要把这些证据提供给山姆，那山姆如果还不给他的话，他就可以直接去投诉，或者甚至可以起诉那山姆。其实如果一旦进入了诉讼，那他除了要退款还要赔偿之外他的口碑也会受损，那所以他其实最好的还是早点跟消费者去协商，把这个事情解决掉。你觉得面对这种正义消费者，在跟山姆沟通的时候应该重点强调什么？才能够比较好的保护自己的权益。其实我觉得就是消费者最重要的就是把自己消费的凭证，包括这个产品有问题的事实清楚的表达出来，然后坚持自己的诉丘就是退款加赔偿。那如果山姆还是不愿意配合的话，那消费者完全可以借助法律，或者说向相关的部门去投诉。那其实山姆如果真的是有信心自己的产品是合格的，那他不应该怕这个。对，所以我觉得消费者只要把自己的情况说清楚，然后合理合法的去维权，那他的权益是完全可以得到保障的。聊了这么久的赔偿争议，感觉信息量不小，咱都歇会儿喝口水待会儿继然后，咱们来进入第三个部分，咱们来聊一聊网友们的一些看法，就是大家对于山姆的这个品质到底是怎么看的？我特别想知道，大家有没有遇到过类似这种，买了东西发现是过期的，或者说质量有问题的这种经历。有。我表姐她就说过，她在山东买了一盒牛排回家，一煎就是臭的然后他就是说，申请退款，工作人员也给他退了，但是他就说，其实他们家的售后算是比较好的了，还没有遇到过很推脱的，但是好像也不是说所有人都这么幸运，对，我就是说，见过很多人在网上吐槽说，他们在山姆买到的肉什么的有异味儿。然后有的是，甚至已经过期了还在卖包装，已经拆开了，客服一直在推脱，不肯承认是他们的问题也不肯给一个满意的答复。所以这个其实也是为什么山姆最近在这种品质管控上面会受到这么多的质疑，为什么大家会对山姆的这个品质管控最近这么失望，因为有很多人，他们都表示说，自己多次在山姆买到品质不稳定的产品，包括有一些网友甚至说，有一些门店已经被曝出说销毁一些旧的库存，把新的日期的产品换到前面澜还有客服的态度也让很多人觉得很生气，他们一直都在推脱责任，也不肯给一个满意的解决方案。所以大家其实是在抱怨山姆的品控，然后，对售后也很不满，而且不光是普通消费者有这种抱怨，就连会员制的超市，现在都面临着这种品质下滑的这样的一个问题。那大家其实担心的是，这种事情持续下去的话，会损伤整个品牌的信任，那大家就会开始质疑说，山姆到底还能不能被信赖？你觉得像山姆这样的超市，它要怎么才能够重新赢得消费者的信任。其实现在说山姆的品质管控出现了这种波动，然后它的售后也让大家很不满，所以他要想挽回大家的信任的话，我觉得它首先就是要把品质把控好，再如果出现了问题，售后要积极的去解决，还得是真的去落实到位。对，没错，他还要去倾听消费者的声音，然后不断的去改进自己的服务。对，这样的话，才能够慢慢的去修复大家对品牌的这种信任。对，今天我们聊了山姆的猪肋排的时间。然后也聊了聊赔偿的正义。也聊了聊大家对于山姆品质的一些看法。其实归根结底，大家关心的就是食品的安全，和商家有没有真正的去承担起责任？对吧，希望山姆能够好好的去反思一下自己的问题，给消费者一个满意的答复。那这期节目咱们就到这里了，感谢大家的收听，咱们下期再见。白白